为规范新契约回访业务管理，跟进通过新契约回访促进客户重视及了解自身合法权益，新契平安人寿积极跟进回访，访平提升业务品质，安人消除风险隐患。寿服面对新契约回访过程中存在少部分客户因工作或个人原因无法完成回访的到位状况，平安人寿积极沟通应对。跟进
客户陈女士是新契一名酒店服务人员，平时工作非常繁忙，访平且酒店要求上班期间不能携带手机，安人所以一般电话都是寿服关机状态，就算回访人员打通电话，到位客户也会因为工作或休息时间被打扰，跟进情绪烦躁，新契不配合回访。访平客服工作人员得知情况后立刻联系了该保单服务人员，通过服务人员从中斡旋，终于在回访时间上取得了一致：客户周末都会休息一天，希望在周末接受回访。回访岗及时做出时间调整，与客户预约了周末的回访时间，回访过程客户表现得非常配合。虽然回访岗工作人员为方便客户，牺牲了自己的休息时间，但收获的是更高的工作效率以及赢得服务员和客户更多的赞誉。
平安人寿客服人员一直在用心服务，贴心为客户着想，力求提供最优质的服务，在客户服务上真正做到了跟进到位！
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